イチタカ今回は、「ビジネスに活用できるLINE公式アカウントの設計方法」について具体的に解説していきます。
アカウント設計の基本ステップ
目的の明確化
まずは、公式LINEアカウントを「何の為に作成するのか」を明確にしましょう。なぜ、作成するのか、どう活用したいのかを明確にすると設計がスムースです。
主な具体的な例は以下の通りです。
- 見込み客の獲得
- 既存顧客とのコミュニケーション
- 商品・サービスの案内
- ブランディング
ターゲット設定
誰に向けてその情報を発信したいのかを明確にしましょう。配信する相手を想定する事で、文体や配信する内容が変わります。
- 理想的な顧客像の設定
- 年齢・性別・興味関心の特定
- 主な利用シーンの想定
- 解決したい課題の明確化
提供価値の設計
配信するコンテンツの種類決定
- 情報の更新頻度設定
- 特典やクーポンの活用方法
- エンゲージメント施策の検討
具体的な設定手順
プロフィール設定
- プロフィール画像（ロゴや顔写真）
- アカウント名（検索されやすい名前）
- アカウント説明文
- 基本情報（営業時間、URL等）
友だち追加促進設計
- QRコードの活用場所
- 友だち追加特典の内容
- LINE広告の活用検討
- オフライン施策との連携
コミュニケーション設計
- 自動応答メッセージの設定
- リッチメニューの構成
- チャットボットの活用
- 配信メッセージの企画
コンテンツ配信計画
配信頻度
- 週1-2回を基本に設定
- ターゲットの生活リズムに合わせる
- 特別な告知は別枠で計画
- 季節イベントを考慮
コンテンツミックス
- お役立ち情報（40%）
- 商品・サービス案内（30%）
- エンターテイメント（20%）
- セール・キャンペーン（10%）
メッセージ作成のポイント
- 簡潔な文章を心がける
- 画像や動画を効果的に使用
- クリック誘導を意識
- パーソナライズ要素を含める
まとめ
LINE公式アカウントの設計は、綿密な計画と継続的な改善が成功の鍵です。
最初は小規模から始めて、徐々に機能を拡充していくことをおすすめします。
大切なのは、友だちになってくれたユーザーに価値を提供し続けること。
一方的な告知だけでなく、双方向のコミュニケーションを意識した運用を心がけましょう。
